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Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung oder zu einem Produkt? Bitte füllen Sie das Kontaktformular aus. Unser Kundendienst wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen!
Häufig gestellte Fragen
1. Woher weiß ich, ob ein Artikel auf Lager ist?
Die Produkte, die wir derzeit nicht auf Lager haben, sind durch einen grauen Balken mit dem Text „Nicht auf Lager“ gekennzeichnet. Sie können sich jederzeit mit uns in Verbindung setzen, um zu erfahren, wann das Produkt wieder vorrätig sein wird.
2. Wie lange dauert es, bis ein Produkt wieder auf Lager ist?
Bitte nehmen Sie dazu Kontakt mit uns auf. Wenn immer es möglich ist, können wir Ihnen sagen, wann das Produkt wieder auf Lager sein wird. Sie können uns anrufen oder das Kontaktformular auf der Website ausfüllen.
3. Welche Schritte muss ich unternehmen, um mein Produkt zu erhalten?
– Wenn Sie ein Produkt gefunden haben, das Sie kaufen möchten, legen Sie es in Ihren Einkaufskorb. Klicken Sie dazu auf die grüne Schaltfläche.
– Sie können dann wählen, ob Sie Ihren Einkauf fortsetzen oder zur Zahlung übergehen möchten.
– Geben Sie in der Kaufabwicklung die erforderlichen Daten ein und wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode.
– Nachdem Sie die Zahlung abgeschlossen haben, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung.
– Sobald wir Ihre Bestellung bearbeitet haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail, in der wir alles zusammenfassen.
– Schließlich versenden wir Ihre Bestellung und liefern sie nach maximal 2 Werktagen aus.
4. Ich habe meine Bestellung bezahlt, was sind die nächsten Schritte?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, geschieht alles automatisch. Sie erhalten von uns eine Bestätigungs-E-Mail, in der alles noch einmal erklärt wird. Wir werden Ihre Bestellung dann bearbeiten und versenden, und sie wird Ihnen innerhalb von 2 Arbeitstagen zugestellt.
5. Bei der Bestellung ist etwas schief gelaufen, was soll ich jetzt tun?
Wenn während des Zahlungsvorgangs etwas schief gelaufen ist, schließen Sie am besten Ihren Internetbrowser und versuchen Sie, das Produkt erneut zu bestellen. Wenn während des Zahlungsvorgangs etwas schief gelaufen ist, siehe: „Meine Zahlung ist hängen geblieben, was soll ich jetzt tun?“. Sollte die Bestellung danach immer noch nicht möglich sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
6. Ich habe meine Rechnung verloren, kann ich eine neue Rechnung erhalten?
Natürlich können Sie das. Wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen, können wir Ihnen eine Kopie der Rechnung zusenden. Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Angaben bereithalten:
– Name
– Lieferadresse
– Bestellnummer (steht in der Bestätigungs-E-Mail)
7. Wie viel Versandkosten muss ich zahlen?
Die gute Nachricht: Bei einer Bestellung über 50 € zahlen Sie keine Versandkosten. Haben Sie einen Betrag unter 50 €? Dann betragen die Versandkosten 4,95 €.
8. Ich möchte meine Bestellung ändern oder stornieren, ist das möglich?
Dies ist möglich. Sie müssen jedoch so schnell wie möglich nach Abschluss der Bestellung handeln. Sie müssen uns persönlich kontaktieren. So können wir sofort eingreifen und die Änderung oder Stornierung vornehmen, bevor das Paket verschickt wird.
- Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei Luqaza?
Luqaza bietet die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an: AfterPay, iDEAL, PayPal, Kreditkarte, Bancontact/ Mister Cash, Banküberweisung und Belfius Direct Net. Sie können uns auf jede genannte Weise sicher über Ihre eigene Bank bezahlen.
- Meine Zahlung ist hängen geblieben, was soll ich jetzt tun?
Wir empfehlen Ihnen, die Zahlungsseite zu schließen und bei Ihrer Bank nachzufragen, ob die Zahlung erfolgreich war. Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf, um zu überprüfen, ob die Bestellung eingegangen ist. Falls nicht, können Sie Ihre Bestellung erneut aufgeben.
- Kann ich später mit Klarna bezahlen?
Klarna wickelt den gesamten Zahlungsprozess für Luqaza ab. Das bedeutet, dass Sie eine Zahlungsübersicht von Klarna erhalten. Mit der Klarna App können Sie diese Zahlungsübersicht sicher und einfach mit Ihrem Smartphone einsehen und bezahlen. In der Online-Umgebung von My Klarna können Sie Ihre Zahlungsauszüge von Ihrem Computer oder Tablet aus verwalten. Klarna benachrichtigt Sie per Push-Benachrichtigung und E-Mail, wenn eine Zahlungsaufstellung für Sie bereit ist. Um Ihren Antrag auf Nachzahlung zu genehmigen, führt Klarna eine Datenprüfung durch. Klarna hat eine strenge Datenschutzpolitik, die in der Datenschutzerklärung beschrieben ist. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Zahlungsanforderung mit Klarna nicht autorisiert wird, können Sie Ihre Bestellung natürlich auch mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlen. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich jederzeit an Klarna wenden. Weitere Informationen finden Sie unter Klarna.
- Kann ich mit Luqaza sicher bezahlen?
Egal welche Zahlungsmethode Sie bei Luqaza wählen, alle Zahlungsoptionen sind sicher und verschlüsselt. Sie müssen also nicht befürchten, dass jemand auf Ihre Zahlungsdaten zugreifen kann.
- Wer wird mein Paket zustellen?
Ihr Paket wird mit DPD oder GLS zugestellt. In beiden Fällen senden wir Ihnen einen Track & Trace-Code, mit dem Sie Ihr Paket verfolgen können.
Es ist auch möglich, dass Ihr Paket zu groß für den Paketdienst ist. In diesem Fall erfolgt der Versand per Frachttransport. Dieser Transport wird von DHL organisiert. Wenn Ihr Paket per Frachttransport zugestellt wird, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um einen Termin für eine geeignete Zustellung zu vereinbaren.
- Kann ich meiner Bestellung folgen?
Das können Sie! Nachdem wir Ihre Bestellung bearbeitet haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code. Auf diese Weise können Sie Ihr Paket bis zur Haustür verfolgen.
- Ich bin nicht zu Hause, was nun?
In diesem Fall wird Ihr Paket in der Regel bei den Nachbarn abgegeben. Wenn auch dies nicht der Fall ist, wurde Ihr Paket entweder zurückgenommen und der Zusteller wird versuchen, es morgen erneut zuzustellen, oder der Zusteller hat es bei einer Sammelstelle abgegeben. In allen oben genannten Fällen zeigt die Sendungsverfolgung an, wo sich Ihr Paket befindet.
- Kann meine Bestellung auch international verschickt werden?
Wir können Pakete in Deutschland und Österreich zustellen lassen. Bitte kontaktieren Sie uns für die Lieferung in andere Länder.
- Ich habe mein Paket noch nicht erhalten, was nun?
Das ist bedauerlich. Sie können zunächst den Track & Trace-Code verwenden, um herauszufinden, wo sich Ihre Bestellung befindet. Wenn Sie das nicht herausfinden, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
- Ich möchte meine Bestellung so schnell wie möglich erhalten, was soll ich tun?
Sie können immer davon ausgehen, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 2 Werktagen erhalten. Wenn es zu spät ist, rufen Sie uns bitte an. Vielleicht lässt sich dieser Prozess etwas beschleunigen.
- Wann wird meine Bestellung eintreffen?
Wir bemühen uns, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 2 Arbeitstagen erhalten. Wenn etwas Unerwartetes schief geht, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden versuchen, das Problem sofort zu lösen.
- Kann ich meine Bestellung aufteilen und sie an mehrere Adressen schicken?
Leider ist dies nicht möglich. Wir empfehlen Ihnen daher, zwei separate Bestellungen aufzugeben. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass die Pakete an die richtigen Adressen gehen.
- Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten, was soll ich jetzt tun?
Das ist nicht ganz so, wie es sein sollte. Wenn Sie eine Hotmail- oder Live-E-Mail-Adresse haben, kann die E-Mail unbeabsichtigt im Ordner „Unerwünscht“ gelandet sein. Wenn dies nicht die Ursache ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden herausfinden, was falsch gelaufen ist.
- Wie kann ich meine Pakete umtauschen oder zurückgeben?
Sind Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden? Sie können Ihr Paket mit dem beiliegenden Rücksendeformular zurückschicken. Sie können das Rücksendeformular auch hier herunterladen. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Wenn Sie weitere Fragen zur Rückgabe haben, lesen Sie bitte unsere Seite über Rückgaben. - Mein Produkt ist beschädigt oder wurde mit einem Produktfehler geliefert, was soll ich jetzt tun?
Wenn Ihr Produkt beschädigt ist oder bei der Herstellung etwas schief gelaufen ist, wenden Sie sich bitte an uns. Wenn möglich, machen Sie bitte Fotos von dem beschädigten Produkt und schicken Sie uns diese per E-Mail. Wir senden Ihnen dann ein kostenloses Rücksendeetikett für die Rücksendung des Produkts zu. Sie erhalten dieses Formular per E-Mail und können es in die Rücksendebox einkleben. Schließlich geben Sie das Paket bei einer Paket-Stelle ab. - Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück, wenn ich ein Produkt zurückgegeben habe?
Sobald Sie Ihr Produkt zurückgeschickt haben und wir es erhalten haben, sorgen wir dafür, dass der Kaufwert des zurückgeschickten Produkts innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto überwiesen wird.
25. Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Am Ende des Newsletters befindet sich ein Link zum Abbestellen. Wenn Sie darauf klicken und den Schritten folgen, sind Sie vom Newsletter abgemeldet.
