Rücksendungen

Erfüllt das Produkt nicht Ihre Erwartungen?
Das ist bedauerlich, aber es kann passieren, dass ein Produkt anders ist als das, was Sie sich vorgestellt haben. In diesem Fall können Sie das Paket an uns zurückschicken. Um die Dinge für uns beide so klar wie möglich zu halten, gibt es einige Bedingungen, die Ihre Rücksendung erfüllen muss.

Widerruf
Nachdem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter das Paket erhalten haben, müssen Sie uns innerhalb der 14-tägigen Bedenkzeit mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen wollen. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular (PDF) verwenden oder uns dies auf andere eindeutige Weise mitteilen. Zum Beispiel, indem Sie uns über service@luqaza.com oder unsere Telefonnummer +31 85 8000 425 kontaktieren.

Rücksendung
Für die Rücksendung Ihrer Bestellung verwenden Sie bitte das Rücksendeformular, das dem Paket beiliegt. Sie können das Dokument auch hier herunterladen (PDF).

• Die Produkte müssen in der Originalverpackung und im Neuzustand zurückgeschickt werden, soweit dies möglich ist. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig.
• Legen Sie das Rücksendeformular der Sendung bei;
• Senden Sie Ihre Sendung innerhalb von 14 Tagen an die unten angegebene Rücksendeadresse zurück;
• Die (Versand-)Kosten, die Ihnen für die Rücksendung Ihrer Bestellung entstehen, gehen zu Ihren eigenen Lasten;
• Nach der Bearbeitung Ihrer Rücksendung erhalten Sie den Betrag (ohne eventuelle Rücksendekosten) innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag der Auflösung.

Dutch home label BV
die Retourenabteilung
Blauwwater 13
5951 DB Belfeld
Die Niederlande

Erstattung
Wir erstatten Ihnen Ihr Geld (ohne Rücksendekosten) innerhalb von 14 Tagen nach Stornierung Ihrer Bestellung. Die Erstattung erfolgt immer mit demselben Zahlungsmittel, mit dem die Bestellung bezahlt wurde. Ein Beispiel: Eine Kreditkartenzahlung wird daher über Ihre Kreditkarte abgewickelt. Wenn Sie Klarna in Anspruch genommen haben, wird die ausstehende Rechnung storniert. Die Erstattung ist für Sie kostenlos

Beschädigtes Produkt
Ist Ihr Produkt bei Erhalt beschädigt oder gar kaputt? Das bedauern wir! Wir finden es wichtig, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn das Produkt tatsächlich beschädigt ist, werden wir es kostenlos reparieren oder ersetzen. Wenn der Gegenstand nicht repariert oder ersetzt werden kann, wird der Vertrag aufgelöst. Wir werden Sie dann bitten, das bestellte Produkt zurückzusenden und den Kaufpreis auf Ihr Konto zurücküberweisen.

Im Falle eines beschädigten oder kaputten Produkts möchten wir von Ihnen per E-Mail service@luqaza.de folgendes erhalten:

• Ein Bild der Verpackung, auf dem das Produkt deutlich zu sehen ist, damit wir sehen können, wie das Produkt verpackt wurde;
• Ein Foto des vollständigen Produkts;
• Eine Nahaufnahme des gebrochenen oder beschädigten Teils des Produkts;
• Ein Foto des Versandetiketts