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Vous avez une question concernant votre commande ou un produit ? Veuillez remplir le formulaire de contact. Notre service clientèle vous répondra dans les plus brefs délais !
Questions fréquemment posées
Stock/assortiment
- Comment puis-je savoir si un article est en stock ?
Les produits actuellement en rupture de stock sont indiqués par une barre grise avec le texte : « Malheureusement en rupture de stock ». Vous pouvez toujours nous contacter pour savoir quand le produit sera de nouveau en stock. - Combien de temps faut-il pour qu’un produit soit de nouveau en stock ?
Veuillez nous contacter pour cela. Dans la mesure du possible, nous pouvons vous donner une estimation de la date à laquelle le produit sera de nouveau en stock. Vous pouvez nous contacter en nous appelant ou en remplissant le formulaire de contact sur le site web.
3. Quelles sont les étapes à suivre pour obtenir mon produit ?
– Une fois que vous avez trouvé un produit que vous souhaitez acheter, ajoutez-le à votre panier. Pour ce faire, cliquez sur le bouton vert.
– Vous pouvez ensuite choisir de poursuivre vos achats ou de procéder au paiement.
– Lors du processus de paiement, saisissez les informations requises et sélectionnez le mode de paiement souhaité.
– Après avoir effectué le paiement, nous commencerons à traiter votre commande.
– Dès que nous aurons traité votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part récapitulant tout.
– Enfin, nous expédions votre commande, qui sera livrée dans un délai maximum de 2 jours ouvrables.
4. J’ai payé ma commande, quelles sont les étapes suivantes ?
Une fois que vous avez passé votre commande, tout se passe automatiquement. Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part, qui vous expliquera tout à nouveau. Nous traiterons et enverrons ensuite votre commande, qui vous sera livrée dans les deux jours ouvrables.
5. Un problème est survenu lors de la commande. Que dois-je faire maintenant ?
Si quelque chose s’est mal passé pendant le processus de paiement, il est préférable de fermer votre navigateur Internet et de réessayer de commander le produit. Si quelque chose n’a pas fonctionné pendant le processus de paiement, voir : « Mon paiement est bloqué ». Si la commande n’est toujours pas possible après cela, veuillez nous contacter.
6. J’ai perdu ma facture, puis-je en recevoir une nouvelle ?
Bien sûr que vous pouvez. Lorsque vous nous contactez, nous pouvons vous envoyer une copie de la facture. Assurez-vous que vous avez les détails suivants prêts :
– Nom
– Adresse de livraison
– Numéro de commande (figurant dans l’e-mail de confirmation)
7. Combien de frais d’expédition dois-je payer ?
Bonne nouvelle : pour une commande supérieure à 50 euros, vous ne payez aucun frais de port. Avez-vous un montant inférieur à 50 € ? Ensuite, les frais d’expédition sont de 4,95 €.
8. Je veux modifier ou annuler ma commande, est-ce possible ?
C’est possible. Toutefois, vous devez agir le plus rapidement possible après avoir terminé la commande. Vous devez nous contacter personnellement. Cela nous permet d’intervenir immédiatement et d’effectuer la modification ou l’annulation avant l’envoi du colis.
- Quelles sont les options de paiement avec Luqaza ?
Luqaza propose les options de paiement suivantes : AfterPay, iDEAL, PayPal, carte de crédit, Bancontact/ Mister Cash, virement bancaire et Belfius Direct Net. Vous pouvez nous payer de manière sécurisée de toutes les manières possibles via votre propre banque. - Mon paiement est resté bloqué, que dois-je faire maintenant ?
Nous vous conseillons de fermer la page de paiement et de vérifier auprès de votre banque si le paiement a réussi. Ensuite, contactez-nous pour vérifier si la commande a été traitée. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez soumettre à nouveau votre commande. - Puis-je payer après coup avec Klarna ?
Klarna réalise l’ensemble du processus de post-paiement pour Luqaza. Cela signifie que vous recevez un aperçu des paiements de Klarna. Avec l’application Klarna, vous pouvez consulter et payer ce récapitulatif de paiement en toute sécurité et en toute simplicité depuis votre smartphone. Dans l’environnement en ligne My Klarna, vous pouvez gérer vos relevés de paiement depuis votre ordinateur ou votre tablette. Klarna vous informe par des notifications push et par e-mail lorsqu’un relevé de paiement est prêt pour vous. Pour approuver votre demande de paiement rétroactif, Klarna effectue un contrôle des données. Klarna applique une politique stricte en matière de confidentialité, telle que décrite dans sa déclaration de confidentialité. Dans le cas peu probable où votre demande de paiement auprès de Klarna ne serait pas autorisée, vous pouvez bien entendu payer votre commande avec un autre mode de paiement. Vous pouvez toujours contacter Klarna pour toute question. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à Klarna. - Est-ce que je peux payer en toute sécurité avec Luqaza ?
Quelle que soit l’option de paiement que vous choisissez avec Luqaza, toutes les options de paiement sont sécurisées et cryptées. Vous n’avez donc aucune crainte que quelqu’un accède à vos données de paiement.
- Quelle partie livrera mon colis ?
Votre colis sera livré par DPD ou GLS. Dans les deux cas, nous vous enverrons un code Track & Trace afin que vous puissiez suivre votre colis.
Il est également possible que votre colis soit trop volumineux pour le service de colis. Dans ce cas, l’envoi se fait par transport de marchandises. Ce transport est organisé par DHL. Si votre colis est livré par transport de marchandises, nous vous contacterons pour fixer un rendez-vous pour une heure de livraison appropriée. - Puis-je suivre ma commande ?
Vous le pouvez certainement ! Après avoir traité votre commande, nous vous enverrons un e-mail contenant un code de suivi. Vous pouvez ainsi suivre votre colis jusqu’à votre porte d’entrée. - Je ne suis pas à la maison, et maintenant ?
Dans ce cas, votre colis est généralement livré aux voisins. Si ce n’est pas le cas, votre colis est soit repris et le livreur essaiera de le livrer à nouveau le lendemain, soit le livreur l’a déposé dans un point de collecte. Dans tous les cas précités, le Track & Trace indique où se trouve votre colis. - Ma commande peut-elle également être expédiée à l’international ?
Nous pouvons livrer en France et à Monaco. Veuillez nous contacter pour la livraison dans d’autres pays. - Je n’ai pas encore reçu mon colis, que faire ?
C’est ennuyeux. Vous pouvez d’abord utiliser le code Track & Trace pour savoir où se trouve votre commande. Si vous ne trouvez toujours pas, vous pouvez toujours nous contacter.
- Je veux recevoir ma commande le plus rapidement possible, que dois-je faire ?
Vous pouvez toujours espérer recevoir votre commande dans les 2 jours ouvrables. Si c’est trop tard, veuillez nous appeler. Il est peut-être possible d’accélérer ce processus. - Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Nous nous efforçons de faire en sorte que vous receviez votre commande dans les 2 jours ouvrables. Si un problème inattendu survient, veuillez nous contacter et nous essaierons de le résoudre immédiatement. - Puis-je fractionner ma commande et l’envoyer à plusieurs adresses ?
Malheureusement, ce n’est pas possible. Nous vous conseillons donc de passer deux commandes distinctes. De cette façon, vous pouvez être sûr que les colis arriveront aux bonnes adresses. - Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que dois-je faire maintenant ?
Ce n’est pas tout à fait comme cela devrait être. Si vous disposez d’une adresse électronique Hotmail ou Live, il se peut que le courrier se soit retrouvé involontairement dans le dossier « indésirable ». Si ce n’est pas la cause, veuillez nous contacter et nous trouverons ce qui n’a pas fonctionné.
- Comment dois-je échanger ou renvoyer mes colis ?
Vous n’êtes pas satisfait de votre achat ? Vous pouvez renvoyer votre colis en utilisant le formulaire de retour ci-joint. Vous pouvez également télécharger le formulaire de retour ici. Les frais de retour sont à votre charge. Si vous avez d’autres questions sur les retours, veuillez consulter notre page sur les retours.
- Mon produit est endommagé ou a été livré avec un défaut de produit, que dois-je faire maintenant ?
Si votre produit est endommagé ou si quelque chose s’est mal passé pendant la production de votre produit, veuillez nous contacter. Si possible, veuillez prendre des photos du produit endommagé et nous les envoyer par e-mail. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour pour renvoyer le produit gratuitement. Vous recevrez ce formulaire par e-mail et vous pourrez le coller sur la boîte de retour. Enfin, soumettez la parcelle au point de parcelle unique.
- Comment et quand serai-je remboursé si j’ai retourné un produit ?
Lorsque vous aurez renvoyé votre produit et que nous l’aurons reçu, nous veillerons à ce que la valeur d’achat du produit renvoyé soit transférée sur votre compte dans un délai de 14 jours.
- Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?
Il existe un lien de « désinscription » au bas de la lettre d’information. Lorsque vous cliquez dessus et suivez les étapes, vous êtes désinscrit de la newsletter.
