Retours

Le produit ne répond pas à vos attentes ?

C’est regrettable, mais il peut arriver qu’un produit soit différent de ce que vous aviez imaginé. Dans ce cas, vous pouvez nous renvoyer le colis. Pour que les choses restent aussi claires que possible pour nous deux, il y a quelques conditions que votre retour doit remplir.

Rétractation

Une fois que vous, ou un tiers que vous avez désigné, avez reçu le colis, vous devez nous faire savoir, dans le délai de réflexion de 14 jours, que vous souhaitez vous rétracter du contrat. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation (PDF) ou nous le faire savoir d’une autre manière claire. Par exemple, en nous contactant via info@luqaza.nl ou par téléphone au +31 85 8000 425.

Retour

Pour retourner votre commande, veuillez utiliser le formulaire de retour joint au colis. Vous pouvez également télécharger ce document ici (PDF).

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et à l’état neuf, dans la mesure du possible. Emballez soigneusement le produit.
• Joignez le formulaire de retour à l’envoi ;
• Renvoyez votre envoi dans les 14 jours à l’adresse de retour indiquée ci-dessous ;
• Les frais (d’envoi) occasionnés par le retour de votre commande sont à votre charge ;
• Après le traitement de votre retour, vous recevrez le montant (hors frais de retour éventuels) dans les 14 jours suivant la date de résolution.

Luqaza BV
le service des retours
Blauwwater 13
5951 DB Belfeld

Remboursement

Nous vous remboursons (hors frais de retour) dans les 14 jours suivant l’annulation de votre commande. Le remboursement est toujours effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la commande. Par exemple, un paiement par carte de crédit sera donc traité par votre carte de crédit. Si vous avez eu recours à Afterpay, la facture en suspens sera annulée. Le remboursement est gratuit pour vous.

Produit endommagé

Votre produit est endommagé ou même cassé à la réception ? C’est très ennuyeux ! Nous pensons qu’il est important que vous soyez satisfait de votre achat. Si le produit est effectivement endommagé, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement. Si l’objet ne peut pas être réparé ou remplacé, le contrat sera résilié. Nous vous demanderons alors de nous renvoyer le produit commandé et de virer le prix d’achat sur votre compte.

En cas de produit endommagé ou cassé, nous souhaitons recevoir de votre part les informations suivantes par e-mail info@luqaza.nl :

• Une photo de l’emballage sur laquelle le produit est clairement visible afin que nous puissions voir comment le produit a été emballé ;
• Une photo du produit complet ;
• Une photo en gros plan de la partie cassée ou endommagée du produit ;
• Une photo de l’étiquette d’expédition.