Termes et conditions

Article 1 : Généralités

1.1 Luqaza est un nom commercial de Dutch Home Label BV, une société privée à responsabilité limitée, inscrite au registre du commerce sous le numéro KvK 73312207, dont le siège social est situé à Sassenheim.
1.2 Tous les produits, commandes et contrats de Luqaza sont soumis aux présentes conditions générales.
1.3 En passant une commande, vous indiquez votre accord avec les conditions de livraison et de paiement. Luqaza se réserve le droit de modifier ses conditions de livraison et/ou de paiement après leur expiration.
1.4 Il ne peut être dérogé aux dispositions des présentes conditions générales que si cela est expressément convenu par écrit, auquel cas les autres dispositions des présentes conditions générales restent pleinement en vigueur.

Article 2 : Livraison et retour

2.1 La livraison aura lieu dans la limite des stocks disponibles.
2.2 La livraison aura lieu dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Sauf indication contraire sur le site web. Si le délai de livraison de 3 jours ouvrables n’est pas respecté, le client recevra un e-mail ou un appel téléphonique de Luqaza indiquant le délai de livraison correct. Dans ce cas, le client aura le pouvoir de dissoudre le contrat avec Luqaza, au moyen du modèle de formulaire de rétractation (PDF) ou d’en informer Luqaza sans ambiguïté.
2.3 Toutes les périodes mentionnées sur le site web sont indicatives. Aucun droit ne peut donc être tiré des périodes mentionnées.
2.4. Les paiements déjà effectués par le Client seront restitués sur le compte bancaire ou postal du Client dans les meilleurs délais, mais en tout cas dans les quatorze jours ouvrables suivant la réception par Luqaza de la demande de dissolution du contrat visée à l’article précédent (article 2.2).
2.5. Après avoir reçu l’article qu’il a commandé, le client a le droit, dans les quatorze (14) jours suivant la réception de cet article, de dissoudre le contrat sous-jacent avec Luqaza au moyen du modèle de formulaire de rétractation (PDF) ou en le notifiant à Luqaza d’une autre manière non ambiguë. Après avoir exprimé sa volonté d’exercer son droit de rétractation, le consommateur doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les biens livrés ont été renvoyés dans les délais, par exemple au moyen d’une preuve d’envoi.
2.6. Si le client souhaite résilier le contrat conformément à l’article 2.5 des présentes conditions générales, il doit renvoyer les marchandises, si possible dans l’emballage d’origine et à l’état neuf, après concertation avec Luqaza, à une adresse déterminée par Luqaza. Dans ce cas, le client supporte les frais et les risques de l’expédition.
2.7. Si le Client a déjà effectué des paiements au moment où il révoque le contrat avec Luqaza conformément à l’article 2.5 des présentes conditions générales, Luqaza remboursera ces paiements au Client dans les quatorze (14) jours ouvrables, après réception par Luqaza de la demande de dissolution du contrat, en utilisant le même moyen de paiement que celui qui a été utilisé pour payer la commande. Si le montant total de la commande, après traitement des retours, est inférieur à 50 € (pour les Pays-Bas, la Belgique et l’Allemagne), le droit à la livraison gratuite expire. Dans ce cas, Luqaza déduira les frais d’expédition du montant à créditer.
2.8. Luqaza se réserve le droit de refuser les articles retournés ou de ne créditer qu’une partie du montant déjà payé, s’il est suspecté que l’article a déjà été ouvert, utilisé ou endommagé par la faute du client (autre que celle de Luqaza ou du fournisseur de l’article).
2.9. En cas de retour d’un article qui, de l’avis de Luqaza, a subi des dommages imputables à un acte ou une omission du client ou qui est autrement aux risques du client, Luqaza en informera le client par écrit (par lettre ou par e-mail). Luqaza sera en droit de déduire la dépréciation de l’article due à ces dommages du montant à rembourser au client.
2.10 Si des produits gratuits sont fournis dans le cadre d’actions dépassant un certain montant de commande, la règle suivante s’applique : si le montant total de la commande, après traitement du retour, est inférieur au montant de commande fixé pour lequel un produit gratuit a été fourni, Luqaza facturera la valeur webshop du produit gratuit fourni.

Article 3 : Paiement et expédition

3.1. Tous les prix mentionnés sur le site web sont en euros et incluent la taxe sur les ventes (TVA) déterminée par la loi.
3.2 Les prix ne seront pas augmentés pendant la durée de l’offre, sauf si des mesures légales l’exigent ou si le fabricant procède à des augmentations de prix provisoires.
3.3 Tous les prix figurant sur le site web sont sous réserve d’erreurs d’impression et de composition. Aucune responsabilité n’est acceptée pour les conséquences des erreurs d’impression et de composition.
3.4 Les commandes ne sont envoyées qu’après paiement anticipé ou en cas d’utilisation de Klarna. Le paiement est possible par iDeal, PayPal, virement bancaire ou Klarna.
3.5 Pour l’expédition aux Pays-Bas, Luqaza facture des frais d’expédition de 4,95 €. À partir d’un montant de commande de 50 €, les frais d’expédition sont supprimés. Pour l’envoi de colis aux États-Unis/Australie/Brésil/Canada/Chine/Hong Kong/Japon/Nouvelle-Zélande/Afrique du Sud, un supplément est appliqué pour l’envoi du ou des produits commandés. Le montant sera communiqué au client avant l’envoi et devra être payé avant l’envoi.
3.6 Pour les commandes envoyées par Luqaza en tant que courrier postal, des frais de port adaptés sont facturés.
3.7 Dès réception du paiement, une commande (si elle est en stock sur place) et si elle est commandée avant 15h00, sera expédiée le même jour ouvrable. Si la commande est en stock chez l’un de nos fournisseurs, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables. L’exception à cette règle est un éventuel jour férié, ce qui sera indiqué sur le site web.
3.8 Si un colis est envoyé par PostNL, un code de suivi sera envoyé.
3.9 Si l’acheteur n’est pas dans le pays d’expédition, l’acheteur est responsable de toute taxe de vente ou droits d’importation dus.

Article 4 : Vie privée

4.1 Si vous passez une commande auprès de Luqaza, vos coordonnées seront incluses dans la base de données clients de Luqaza. Luqaza respecte la loi sur la protection des données personnelles et ne fournira pas vos données à des tiers.
4.2 Luqaza respecte la vie privée des utilisateurs de son site Web et veille à ce que vos données personnelles soient traitées de manière confidentielle.
4.3 Luqaza utilise une liste de diffusion. Chaque envoi contient des instructions permettant de se retirer de cette liste.
4.4. Nous enregistrons les données personnelles saisies par le client dans un fichier. Luqaza utilise ces données pour exécuter la commande du client. Nous ne transmettons pas ces données à des tiers.
4.5. Sauf si le client a indiqué qu’il ne souhaitait pas être inclus, les données du client seront incluses dans un fichier central de Luqaza. Ces données seront utilisées pour tenir le client au courant des développements et services de Luqaza. Le traitement des données du client se fera conformément aux lois et règlements applicables.
4.6. Le Client peut, s’il le souhaite, consulter les données enregistrées par Luqaza sur sa personne dans le fichier de Luqaza. Le Client est en droit d’exiger la modification des données si celles-ci sont incorrectes.

Article 5 : Garanties

5.1 Luqaza garantit que les produits et/ou services sont conformes à la convention, aux spécifications mentionnées dans l’offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d’utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales existantes à la date de conclusion de la convention. Si cela a été convenu, l’entrepreneur garantit également que le produit est adapté à une utilisation normale.
5.2 Une garantie supplémentaire fournie par l’entrepreneur, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne limite jamais les droits et prétentions que le consommateur peut faire valoir à l’encontre de l’entrepreneur sur la base du contrat, si l’entrepreneur n’a pas rempli sa part du contrat.
5.3 Luqaza correspond à la période de garantie d’usine. Cette garantie ne s’applique pas dans le cas où le défaut est dû à 1. un soin négligé, ou 2. un dommage délibéré, ou 3. d’une inattention.

Article 6 : Citations

6.1 Les devis sont sans engagement, sauf indication contraire dans le devis.
6.2 En cas d’acceptation d’une offre sans engagement par le client, Luqaza se réserve le droit de révoquer l’offre ou de s’en écarter dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de cette acceptation.
6.3 Les engagements verbaux ne lient Luqaza qu’après avoir été expressément confirmés par écrit.

Article 7 : Accord

7.1. Un contrat entre Luqaza et un client est conclu après que la faisabilité d’une commande ou d’une mission a été évaluée par Luqaza.
7.2 Luqaza se réserve le droit de ne pas accepter de commande ou de mission, ou de ne l’accepter qu’à la condition que l’expédition ait lieu après paiement préalable, sans avoir à motiver sa décision.

Article 8 : Illustrations et spécifications

8.1 Toutes les images, photos, dessins, etc. et spécifications (techniques), y compris les données relatives au poids, aux dimensions, aux couleurs, etc. figurant sur le site web de Luqaza, ne sont qu’approximatives, sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la dissolution du contrat.

Article 9: Force majeure

9.1. Luqaza n’est pas responsable si et dans la mesure où ses obligations ne peuvent être remplies en raison d’un cas de force majeure.
9.2. On entend par force majeure toute cause étrangère, ainsi que toute circonstance dont le risque ne doit pas être raisonnablement envisagé. Sont expressément considérés comme cas de force majeure le retard ou le défaut d’exécution de nos fournisseurs, les difficultés de transport, les grèves, les mesures gouvernementales, les retards d’approvisionnement, la négligence des fournisseurs et/ou fabricants de Luqaza. ainsi que des auxiliaires, la maladie du personnel, les défauts des moyens auxiliaires ou de transport.
9.3. En cas de force majeure, Luqaza se réserve le droit de suspendre ses obligations et est également en droit de résilier le contrat en totalité ou en partie, ou d’exiger que le contenu du contrat soit modifié de manière à ce que son exécution reste possible. En aucun cas, Luqaza n’est tenue de payer une amende ou une indemnité.

Article 10: Plaintes

10.1. Toute plainte concernant la livraison, la qualité, la qualité des marchandises ou toute autre plainte sera prise au sérieux par Luqaza.
10.2. Le client doit formuler sa plainte par écrit à Luqaza (lettre ou e-mail : info@luqaza.com).
10.3. Luqaza tentera de résoudre la plainte dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables. Luqaza en informera le client par écrit (lettre ou e-mail).
10.4 En cas de plainte, le consommateur doit d’abord contacter Luqaza. Si les plaintes ne peuvent être résolues d’un commun accord, le consommateur doit s’adresser à Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), qui assurera gratuitement la médiation. Si aucune solution n’est trouvée, le consommateur a la possibilité de faire traiter sa plainte par le comité des litiges indépendant désigné par la Fondation WebwinkelKeur. La décision est contraignante et l’entrepreneur comme le consommateur acceptent cette décision contraignante. La soumission d’un litige à ce comité des litiges implique des coûts qui doivent être payés par le consommateur au comité concerné. Il est également possible de soumettre des plaintes via la plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/odr).

Article 11 : Droits de propriété intellectuelle et industrielle

11.1. Le client respectera pleinement et inconditionnellement tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle dévolus aux marchandises livrées par Luqaza.
11.2. Luqaza ne garantit pas que les marchandises livrées au client ne portent pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle et/ou industrielle de tiers et décline toute responsabilité en cas de réclamation de tiers fondée sur l’affirmation que les marchandises livrées par Luqaza portent atteinte à un droit de tiers.

Article 12 : Divers

12.1 Si le Client fournit une adresse à Luqaza, Luqaza est en droit d’expédier toutes les commandes à cette adresse jusqu’à ce que le Client fournisse une nouvelle adresse à Luqaza.
12.2. Luqaza est autorisée à faire appel à des tiers pour l’exécution de la ou des commandes du Client.

Article 13 : Droit applicable et règlement des litiges

13.1. Toutes les offres, commandes et conventions de Luqaza sont régies par le droit néerlandais.
13.2. Les tribunaux néerlandais sont compétents.
13.3. La Convention de Vienne sur les ventes n’est pas applicable.